為何要關(guān)注“相關(guān)方的需求和期望”？
2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.2條款首次提出“理解相關(guān)方的需求和期望”，為何要理解“理解相關(guān)方的需求和期望”呢？
因?yàn)榻M織的生存，客觀上離不開相關(guān)方，“共生”是永恒的生存法則，所以組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，必須關(guān)注和理解相關(guān)方與組織的關(guān)系，并將相關(guān)方管理納入到組織的經(jīng)營管理范疇之內(nèi)。相關(guān)方的概念已超越了僅關(guān)注顧客。
2015版標(biāo)準(zhǔn)增加此條款的意圖是要確保組織不僅關(guān)注顧客的要求，而且應(yīng)關(guān)注和理解利益相關(guān)方的需求和期望。對相關(guān)方的有效的管理可以使組織在更大的范圍獲益，其積極影響對組織具有深遠(yuǎn)的意義。
每個(gè)組織都有許多的相關(guān)方，有些相關(guān)方是企業(yè)的一部分（如：員工），而有些有可能具有競爭關(guān)系（如：市場競爭對手），不同的相關(guān)方具有不同的利益。各相關(guān)方可能與組織有共同的利益，也可能有沖突的利益。為獲得更好地發(fā)展，組織應(yīng)識別各相關(guān)方的利益訴求并對相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。
一般情況下組織涉及的相關(guān)方及其需求見下圖：
因?yàn)榻M織的生存，客觀上離不開相關(guān)方，“共生”是永恒的生存法則，所以組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，必須關(guān)注和理解相關(guān)方與組織的關(guān)系，并將相關(guān)方管理納入到組織的經(jīng)營管理范疇之內(nèi)。相關(guān)方的概念已超越了僅關(guān)注顧客。
2015版標(biāo)準(zhǔn)增加此條款的意圖是要確保組織不僅關(guān)注顧客的要求，而且應(yīng)關(guān)注和理解利益相關(guān)方的需求和期望。對相關(guān)方的有效的管理可以使組織在更大的范圍獲益，其積極影響對組織具有深遠(yuǎn)的意義。
每個(gè)組織都有許多的相關(guān)方，有些相關(guān)方是企業(yè)的一部分（如：員工），而有些有可能具有競爭關(guān)系（如：市場競爭對手），不同的相關(guān)方具有不同的利益。各相關(guān)方可能與組織有共同的利益，也可能有沖突的利益。為獲得更好地發(fā)展，組織應(yīng)識別各相關(guān)方的利益訴求并對相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。
一般情況下組織涉及的相關(guān)方及其需求見下圖：
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